搶佔日韓觀光客商機》解析「住吃玩買」4領域　數據＋網紅行銷創風潮

隨著國境解封，因疫情睽違許久的國際旅遊人潮回籠，其中來自日本、韓國觀光客大增，為了吸引國際觀光客，不少台灣觀光業者紛紛祭出行銷策略搶市。QuickseeK快析輿情資料庫數據分析經理陳冠真透過分析網路輿情數據，以「住、吃、玩、買」4大面向切入，探索如何透過數據結合網紅行銷，讓飯店、餐廳、伴手禮甚至觀光景點引爆風潮。

陳冠真經理今年3月10日在「搶占日韓觀光客商機，台灣品牌的機會與挑戰」講座提出，根據QuickseeK分析統計資料，網路成為民眾搜集旅遊資料的第一管道，高達9成6民眾會透過網路搜集旅遊資料，而非透過雜誌等實體資訊，其中，約有26％網友在規劃行程時會參考YouTuber影片，22％會參考Instagram的資訊，因此現在旅遊行銷將會非常看重如何在住、吃、玩、買等面向，結合數據與網紅行銷。

陳冠真經理舉例，選擇飯店、餐廳屬於高涉入購買行為產品，假若要選擇一家東部飯店，近半年東部五星級飯店聲量排名，以花蓮遠雄悅來大飯店為最、太魯閣晶英酒店次之、知本老爺飯店第三；但若以聲量數及好感度進一步分析，真的表現比較好、有被畫在平均值以上的是太魯閣晶英酒店，其他還有娜路彎大酒店、花蓮理想大地渡假飯店。

陳冠真經理說明，透過網路熱詞分析發現，太魯閣晶英的優勢是房間設施，因此在進行網紅行銷時，就會強調「峽谷泳池」、「房間內的風景」是必拍特色設施；娜路彎大酒店的優勢是文化及餐點，行銷時可著重原住民文化特色，例如拿鐵小米酒咖啡、台東紅寶石洛神花口味的產品；至於花蓮理想大地唯一比較突出的項目是服務，行銷時可介紹高爾夫球車接送等服務，但相較前兩者，較難創造高曝光。

在餐廳部分，陳冠真經理說明，比較曾「摘星」的頤宮、請客樓、雅閣3間餐廳，透過貼文類聚分析發現，網友除了討論餐點外，也會討論餐廳的裝潢及氛圍，值得注意的是，相較頤宮只有4％聲量討論到「包廂」，請客樓相關討論佔17％、雅閣佔13％，除了因為雅閣是3家餐廳中最多「家族聚餐」的餐廳，請客樓瞄準商務客群，頤宮則吸引許多網美打卡留念，在後疫情時代，當在選擇有長輩、小朋友出席的聚會地點時，還是會考量是否有包廂這個因素，因此餐廳在進行行銷時，不妨多宣傳這項服務。

此外，針對景點、伴手禮等低涉入購買行為產品，應該如何進行行銷？陳冠真經理說明，該產品的行銷策略比較「簡單暴力」，需要持續不斷曝光在消費者眼前，因為其單價比較低，消費者可能看到就想要去嚐鮮；以九族文化村、劍湖山、六福村3家遊樂園為例，相較劍湖山行銷跨年煙火、九族文化村行銷櫻花季，六福村行銷萬聖節宣傳活動的時間更長，從9月初到11月初分為醞釀期、宣傳期、維穩期3階段，除了透過工作人員變裝影片、找大型網紅宣傳創造話題性，也在維穩期邀請小型網紅，從他們的角度來規劃分享「體驗」，持續進行曝光。

最後，陳冠真經理以近年爆紅的讓一堂、青鳥旅行、花鳥川為例，分析如何行銷伴手禮。她表示，讓伴手禮爆紅的必備要素有3點：第一，必須明確寫出如何購買、價格、店面資訊；第二，可以透過「超難買」、「排隊」、「傳說中的XXX」來敘述難買程度；第三則是最考驗「文筆」的口感描述。總體而言，引爆風潮的關鍵在於，傳播訊息的人、訊息本身、傳播環境等面向，而透過QuickseeK分析訊息，了解產品的特色及優勢，搭配關鍵意見領袖（KOL）進行行銷，將可使數據成為品牌的行銷力。