啟動生技密碼》你所不知道的市場調查新工具 挖掘醫美消費者輪廓
為了協助客戶找到利基市場，QuickseeK快析輿情資料庫透過分析消費者相關數據，提出口碑行銷等解決方案，提供更好的數據運用給客戶及代理商，幫助其進行決策，而想要了解特定產業受眾，除了可以透過網路輿情系統爬搜話題焦點，也能利用新型技術，讓品牌商擺脫傳統調查的限制。TPOC 台灣議題研究中心數據分析暨專案總監林育呈以醫美消費者的輪廓為例表示，這類潛在消費者近9成心中有定見，卻不太願意分享自己的需求和困境，但若利用創新數位工具，不僅能提升分析效率，獲得更多年輕樣本，也能藉此找出潛在消費者。
林育呈總監在2022年12月「啟動生技密碼：醫美產業趨勢與廣告行銷技巧大揭密」系列講座中指出，醫美消費者不會告訴你「誰整過型，誰沒有整過型」，也經常遇到沒有人願意說出自己困境及需求的狀況，約89%心中有定見卻不會分享，對品牌方來說就是非常大的困境，因此需要利用調查新工具，找到消費者填寫問券，並保證資料的隱私性。她說明，很多醫美產品的代理商仰賴傳統通路，卻因為找不到消費者是誰、品牌競爭力是什麼，所以把所有決定都歸給通路，也就是哪一間整形診所願意用，透過這家診所得到的回饋，作為下一次代理產品的方向，不過，有一群潛在客群是「想要到醫美診所去，卻還沒有整型」，這樣的作法無法提供跟別人不一樣的產品，遑論藉此開發新客戶。
林育呈總監表示，包括面對面訪問、電話訪問、針對焦點團體進行調查都是常見的市場調查方式，不過，焦點團體只是按照題綱一題題問完，很吃技巧優良的主持人功力；面對面訪問很吃面訪員有沒有誠實作答，她曾經碰過有面訪員1小時可以完成20份問券，後來發現都是灌水；電話訪問則會遇到付出很大的成本卻浪費樣本的狀況，此外，傳統市話普及率嚴重下降，打了8個老太太才會遇到1位年輕女生，導致市話年齡加權傾斜嚴重，推估母體常有落差。
圖：傳統市話普及率嚴重下降，導致市話年齡加權傾斜嚴重，推估母體常有落差。
對於如何透過大數據找出被噤聲的醫美消費者，林育呈總監指出，據統計，台灣12歲以上的上網率高達86.6％，在手機與上網人口大幅增加的情況下，手機簡訊民調儼然已成為民意調查的新顯學。她說明，她先透過分層隨機抽樣，找出潛在消費者，接著透過手機簡訊以及FB ID進行多重精準投遞，同時透過自動辨識IP來源位址避免重複灌票，並針對受訪者的居住地、性別、年齡進行多重反覆加權處理，最後進行統計分析。
林育呈總監說明，透過QuickseeK的創新數位工具，可以讓調查問券選項更加客製化，自動控管調查進度，有效降低資料處理的時間，大約可節省45％以上的資料處理時間，而且年輕樣本明顯增加，還具有高效能回收的效率，一個晚上可回收超過1800份有效樣本，也能在2小時內產出完整報表。
圖：QuickseeK創新數位工具，可以讓調查問券選項更加客製化，自動控管調查進度。
